Solicitud de eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta NitroGO y sus datos asociados sin instalar la app ni iniciar sesión en ella.

Solicitar por correo

Solicitar eliminación de mi cuenta

También puedes escribir desde cualquier servicio de correo a nitrogo91@gmail.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta NitroGO.

1. Envía la solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta Google o Apple, si tienes acceso a él. Indica tu nombre y si utilizas NitroGO, NitroGO Conductor o ambas apps.
2. Si ya no puedes acceder a ese correo, indícalo en el mensaje. Soporte te explicará cómo verificar la titularidad, sin pedirte que reinstales NitroGO.
3. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos ni datos bancarios. El motivo de eliminación es opcional.

Qué ocurre después

Soporte verificará tu identidad para impedir que otra persona elimine tu cuenta. Te informaremos por correo del plazo de atención y confirmaremos cuando termine la eliminación o anonimización de los datos asociados. Enviar un correo no elimina ni bloquea automáticamente una cuenta sin esa verificación.

La solicitud de eliminación completa abarca la cuenta y sus perfiles de pasajero y conductor, si tienes ambos. Si buscas eliminar solo datos específicos, indícalo para que soporte aclare el alcance contigo.

Se eliminarán o anonimizarán los datos personales asociados, como nombre, contacto, perfil, documentos y ubicaciones. Solo podrán conservarse registros necesarios para obligaciones legales, prevención de fraude o reclamos vigentes; te indicaremos qué información se conserva, por qué y durante cuánto tiempo.

También disponible desde la app

Si ya tienes la app y prefieres usarla, puedes enviar la solicitud desde tu cuenta autenticada:

1. Abre NitroGO o NitroGO Conductor e inicia sesión.
2. Ve a Tu cuenta (pasajero) o Mi perfil del rider (conductor).
3. Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma la solicitud.

La solicitud desde la app cierra la sesión y bloquea el acceso de inmediato mientras se procesa. Consulta nuestra Política de privacidad.